Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de 30 días. El cliente dispone de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su empaque original e incluir todos sus accesorios, piezas y manuales.
• Se requiere el recibo o comprobante de compra.
• Los artículos que hayan sido usados, lavados, dañados después de la entrega o devueltos incompletos no serán aceptados.

Cómo solicitar una devolución. Escribe a soporte@melocomproya.com e incluye el número del pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías del producto. Responderemos con las instrucciones dentro de las 48 horas. No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos. Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o es diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y adjunta fotografías del producto y del empaque. En estos casos, Me lo compro ya cubrirá el costo del envío de devolución y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.

Costo de la devolución. Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una compra equivocada, se descontará del reembolso una tarifa fija de $30 USD por el envío de devolución. Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Me lo compro ya cubrirá ese costo y no se aplicará ninguna tarifa.

Reembolsos. Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, informaremos al cliente si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles mediante el método de pago original. El banco o la entidad emisora podría necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Cancelaciones. El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de la primera hora después de realizar la compra escribiendo a soporte@melocomproya.com. Después de ese plazo, no podemos garantizar la cancelación porque el pedido podría haber entrado en preparación o haber sido despachado.

Contacto. Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, escribe a soporte@melocomproya.com.